Ответственность магазина за продажу некачественного товара

Потребительский экстремизм: миф или реальность Ответственность продавца за проданный некачественный товар Право потребителей Право потребителей Право потребителей Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Что делать, если вы купили некачественный товар? Продажа просроченных продуктов — кто несет ответственность? Далее необходимо обратиться к продавцу имеется ввиду уже организация продавец с претензией в порядке досудебного урегулирования спора в которой описать ситуацию, привести ссылки на закон, обосновать свои требования, указать размер возмещения. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Без обращения с претензией суд не примет иск. Первое прослеживается в описании действий. Однако продавец заявил, что не является производителем данного товара и не знал о технологических нарушениях, допущенных при его производстве.

Ответственность за продажу некачественного товара - вопросы и ответы г. я приобрел у ответчика в интернет –магазине на странице в ВК. После анализа этих норм можно сделать вывод, что качественной является вещь, которая соответствует условиям, прописанным в договоре. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок.

Ответственность магазина за продажу некачественного товара

Ответственность за продажу просроченного товара Российской Федерации о техническом регулировании; — без наличия на этикетке листе-вкладыше информации, наносимой в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; — в грязную тару покупателя и печатную макулатуру. Продовольственное сырье и пищевые продукты, признанные не соответствующими требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, представляющие опасность для здоровья населения, снимаются с реализации. За реализацию некачественного товара хозяйство могут оштрафовать Помимо этого, попросили прокомментировать ситуацию тех, кто призван защищать права потребителей. Клиент не доволен качеством товара и обращается в суд, а тот в ответ решает, что виновен и производитель, и продавец. Другой аспект: контролирующим органам иногда сложно разобраться, кого привлекать к ответственности. Продавец может заявить, что не является производителем товара и не знал о технологических нарушениях, допущенных при производстве. Однако судебная практика по привлечению к ответственности продавцов в случае продажи некачественного товара изменилась: зону ответственности между продавцами и производителями разграничили. По словам юриста, это изменило ситуацию в пользу ретейла. Для приготовления использовалось сливочное масло. При проведении проверки выяснилось, что его состав не соответствует установленным требованиям. Штраф составил тыс. Но арбитражный суд постановление службы о назначении штрафа признал полностью незаконным и отменил. Верховный суд поддержал эту позицию Определение Верховного Суда от Верховный суд отменил наказание и освободил продавца от ответственности Определение Верховного суда от Роспотребнадзор назначил административный штраф, который арбитражный суд отменил. Таким образом, главное изменение для ретейлера — продавца могут привлечь к ответственности за реализацию некачественного товара, только если он нарушил правила его транспортировки, хранения или реализации. Ретейлеру важно доказать, что:. Контролировать нужно все температуру в грузовиках, температуру при приемке, где и как товар хранится после приемки ;. Ключевой принцип теперь — справедливый баланс и разграничение ответственности между продавцом и производителем. Последний контролирует весь цикл производства и должен гарантировать полное соответствие содержания продукта составу, заявленному на маркировке товара, а продавец заботится о том, чтобы обеспечить правильное хранение товара в магазине и его реализацию.

Ответственность продавца за продажу некачественного товара

Ответственность за продажу просроченного товара Российской Федерации о техническом регулировании; — без наличия на этикетке листе-вкладыше информации, наносимой в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; — в грязную тару покупателя и печатную макулатуру. Продовольственное сырье и пищевые продукты, признанные не соответствующими требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, представляющие опасность для здоровья населения, снимаются с реализации.

За реализацию некачественного товара хозяйство могут оштрафовать Помимо этого, попросили прокомментировать ситуацию тех, кто призван защищать права потребителей.

Клиент не доволен качеством товара и обращается в суд, а тот в ответ решает, что виновен и производитель, и продавец. Другой аспект: контролирующим органам иногда сложно разобраться, кого привлекать к ответственности. Продавец может заявить, что не является производителем товара и не знал о технологических нарушениях, допущенных при производстве.

Однако судебная практика по привлечению к ответственности продавцов в случае продажи некачественного товара изменилась: зону ответственности между продавцами и производителями разграничили. По словам юриста, это изменило ситуацию в пользу ретейла. Для приготовления использовалось сливочное масло. При проведении проверки выяснилось, что его состав не соответствует установленным требованиям.

Штраф составил тыс. Но арбитражный суд постановление службы о назначении штрафа признал полностью незаконным и отменил. Верховный суд поддержал эту позицию Определение Верховного Суда от Верховный суд отменил наказание и освободил продавца от ответственности Определение Верховного суда от Роспотребнадзор назначил административный штраф, который арбитражный суд отменил. Таким образом, главное изменение для ретейлера — продавца могут привлечь к ответственности за реализацию некачественного товара, только если он нарушил правила его транспортировки, хранения или реализации.

Ретейлеру важно доказать, что:. Контролировать нужно все температуру в грузовиках, температуру при приемке, где и как товар хранится после приемки ;. Ключевой принцип теперь — справедливый баланс и разграничение ответственности между продавцом и производителем.

Последний контролирует весь цикл производства и должен гарантировать полное соответствие содержания продукта составу, заявленному на маркировке товара, а продавец заботится о том, чтобы обеспечить правильное хранение товара в магазине и его реализацию.

Но, как правило, вчиняет его продавцу, поскольку ему так удобнее: продавец ближе, ему проще принести претензию, а в случае спора можно обратиться в суд по месту своего нахождения, на что закон дает ему право.

Так считает начальник управления договорной и претензионно-исковой работы дирекции по правовой поддержке бизнеса X5 Retail Group Алексей Агапов. Принцип ответственности продавца вне зависимости от вины трансформируется в то, что розница несет всю вину за любые скрытые недостатки товара. Покупатель не обязан доказывать ничего: ни факт приобретения товара у продавца, ни наличие недостатков в момент приобретения, ни соблюдение условий транспортировки, хранения и эксплуатации после покупки.

Он даже не должен доказывать полученный моральный вред. Штрафы же за нарушение прав потребителей взыскиваются в пользу самого потребителя, а не государства. По мнению Агапова, в стране действует слишком обширный перечень нормативных документов, содержащих требования, не связанные с качеством или потребительскими свойствами товара, несоблюдение которых признается нарушением прав потребителей. Также нет дифференцированного подхода к регулированию продажи разных групп товаров продовольственные и непродовольственные, скоропортящиеся и длительного хранения и т.

С точки зрения действующего законодательства потребительский экстремизм — злоупотребление правом. Такие действия не подлежат судебной защите. Казалось бы, логика проста: потребитель, приобретающий заведомо некачественный товар для последующего обращения в суд, злоупотребляет правом. Или если в материалах дела имеется заключение о ненадлежащем качестве товара, выданное задолго до приобретения товара. Однако в подавляющем большинстве случаев суды придерживаются другой позиции. В совокупности с презумпцией виновности продавца и отсутствием возможности доказать вину потребителя, ситуация для ретейлеров фактически безвыходная.

Безусловно, бывают люди более удачливые, бывают менее, и можно допустить, что наименее везучим гражданам действительно трудно купить качественный товар. Вместе с тем огромное количество исков от одних и тех же лиц, повторяющееся в течение длительного времени, — явное свидетельство того, что перед нами недобросовестный потребитель. В производстве одного и того же судьи может находиться большое число совершенно однотипных дел от одного и того же потребителя, права которого нарушили в один день все сетевые или несетевые продавцы.

В таком случае по всем делам:. Если первоначально в качестве потребителей-экстремистов выступали одиночки, чей доход в результате операции составляла только стоимость товара и сумма взысканного морального вреда, то со временем основным источником заработка стали судебные расходы. Без внимания потребителей-экстремистов не остается ни одна отрасль. Но методы работы с продавцами продовольственных и непродовольственных товаров — разные.

Основу экономической выгоды тут составляют доходы от представительства и производства экспертиз в том числе проведения экспертиз аффилированными экспертными организациями. Именно в продовольственном секторе действует большинство потребителей-экстремистов. В сфере непродовольственных товаров интерес представляет существенное снижение цены приобретенного товара или систематическое обновление купленных ранее гаджетов.

Учитывая, что основная причина потребительского экстремизма —несовершенство законодательства и, как следствие, односторонний подход судов к его классификации, основное направление в борьбе с злоупотреблениями — корректировка действующих норм.

Недобросовестным потребительским поведением должно считаться и умышленное приобретение заведомо некачественного товара, нарушение качества которого видно некондиционный товар, товар с нарушением целостности упаковки, нарушением маркировки и т. Потребитель может быть признан недобросовестным по решению суда в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителей и вследствие этого лишен судебной защиты.

Повторное признание таковым может быть основанием для привлечения к административной ответственности. Агапов напоминает, что продавцы имеют право привлечь поставщика к участию в деле в качестве третьего лица, а в случае взыскания за нарушения, возникшие по вине изготовителя, перевыставить ему требования на основании заключенного договора. Вместе с тем такого рода перевыставление, если не регулируется напрямую договором поставки, связано с необходимостью установления момента возникновения недостатков и вины изготовителя.

При рассмотрении регрессных требований продавца к поставщику возникает потребность доказать обстоятельства, имеющие значение для дела. Если поставщик не участвовал в рассмотрении, вынесенный в отношении продавца судебный акт не имеет для него значения, и нужно повторно собирать доказательства, проводить экспертизы что не всегда возможно , нести судебные расходы.

В итоге — значительная часть ущерба, возникшего по вине изготовителя, так и остается у продавца. Любопытно, что в части привлечения к административной ответственности за нарушение технических регламентов фактически та же продажа некачественного товара суды исходят из того, что субъектом ответственности является лицо, обязанное соблюдать требования технических регламентов применительно к осуществляемой им деятельности.

В связи с чем разделяют ответственность продавца и изготовителя товара за выявленные нарушения. И разговор о потребительском экстремизме — попытка перевести ответственность с торговых сетей на якобы слишком грамотных потребителей, злоупотребляющих своим правом. Потребители боятся судов, несмотря на то, что у них есть все основания обращаться за защитой. Люди все еще пассивны, и о масштабном потребительском экстремизме речи идти не может. Всерьез можно говорить лишь о единичных случаях нечестного поведения покупателей.

Петр Шелищ, председатель Союза потребителей, посвятил мифу о потребительском экстремизме немало времени и подготовил справку, в которой содержится позиция Союза.

Представитель консалтинговой компании, которую страховщики нанимали для аудита работы своих филиалов, где были выявлены высокие убытки из-за массовых исков и решений судов в пользу потребителей, обрисовал типичную картину. В филиалах сознательно подводили обратившихся по страховым случаям клиентов к необходимости идти в суд: запрашивали лишние документы, затягивали расчет, обсчитывали.

При этом давали визитку аффилированной юридической фирмы или юриста: если вас это не устраивает, обращайтесь, там вам помогут. Дальше — иск, суд, заведомый проигрыш ответчика и крупная сумма неустойки, штраф и доля сотрудников ответчика в доходе представителя истца.

А когда их увольняли, они становились вольными автоюристами и, ссылаясь на реальные трудности получения возмещения от страховых компаний, ими же и создававшиеся, скупали у участников ДТП права требования к страховой компании. Кто готов назвать этих юристов потребителями-экстремистами? А тех, кто уступал им за полцены право требования? Первые — мошенники, а вторые — их жертвы. Как правило, описываются два основных приема потребителей-экстремистов: предъявление продавцу претензии с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы без передачи товара для проверки качества и предъявление продавцу такой претензии в отношении товара с истекшим или отсутствующим гарантийным сроком без предоставления ему доказательств наличия в товаре недостатка, за который тот должен отвечать.

Однако в соответствии с Законом о защите прав потребителей в обоих этих случаях продавец вправе не удовлетворять требования покупателя. Если же, получив отказ, потребитель подаст иск, суд скорее всего примет решение исходя из результата назначенной им экспертизы, но при этом не взыщет штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Так что пробела в законодательстве здесь нет, но в правоприменительной практике случаются нарушения, которые должны устраняться в более высоких судебных инстанциях. Тем не менее Янин поддерживает инициативу по внесению изменений в Закон о защите прав потребителей в части того, кому выплачивается штраф. Этот штраф вводился не как дополнительное вознаграждение потребителю, а как стимул для предпринимателей урегулировать споры с потребителями во внесудебном порядке.

Но присуждение штрафов в пользу потребителей стимулирует их, а еще более — юристов, предлагающих потребителям свою помощь, доводить споры до суда. Более того, по словам Янина, необходимо ввести обязательный претензионный порядок по спорам о качестве технически сложных товаров. Но одновременно с этим должен быть упрощен порядок, подтверждающий, что потребитель направил претензию. Менеджмент качества — это устойчивая тенденция в России последних двадцати-тридцати лет, прочно связ Все продаваемые в России меховые изделия обязательно должны иметь специальные контрольные идентифика У крупных ретейлеров не все так гладко, как кажется.

Законодательно не установлен статус товаров соб В алкогольной отрасли грядут изменения. Новый союзный технический регламент на спиртные напитки став Главная Качество продукции Регулирование Потребительский экстремизм: миф или реальность Всегда ли потребитель прав и почему ретейл все чаще говорит о потребительском экстремизме? Три судьбоносных определения Верховного суда 1.

Нравится: 1. Подписка на рассылку. Согласен с политикой обработки персональных данных и пользовательским соглашением. Дмитрий Васильев сооснователь, директор по развитию Karfidov Lab. Вход Регистрация Ваш Email. Ваш Email. Не менее 6 символов. Потребительский экстремизм: миф или реальность Поэтому, каждому важно знать, что такое стечение обстоятельств или халтурное отношение наказуемо.

Регламентирующей статьёй здесь будет статья Случаи бывают разные. Вот несколько стандартных пунктов поведения. Ответственность магазина за продажу некачественного товара Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи.

Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак.

Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Ответственность за продажу некачественного товара

Какова ответственность за продажу просроченного товара Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества стр. Обобщение результатов показывает, что в большинстве случаев требования, выдвигаемые потребителями в претензиях к продавцам законны и обоснованы. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных либо иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Законом об исполнительном производстве предусмотрен двухмесячный срок исполнения требований, которые указаны в исполнительном документе.

Разный уровень обеспеченности в обществе предполагает, что вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, должен решаться применительно не к товару, а к потребителю. Жизненный уровень граждан значительно различается: сумма, которую один потребитель расходует ежедневно, для другой семьи представляет собой месячный доход. Именно поэтому в споре сторон о том, является ли товар дорогостоящим, решение должен принимать суд. Если у потребителя нет чека либо иного документа , продавец вправе требовать иных доказательств приобретения товара в этом магазине гарантийный талон, сопроводительная документация на товар со штампом магазина о продаже, либо иные документы. Отсутствие гарантийного талона зачастую лишает потребителя права предъявить какие-либо претензии. Если никаких документов покупатель представить не может либо представленные документы не вызывают доверия, а у продавца имеются обоснованные сомнения в том, что товар приобретен в данном магазине, то можно вынести спор на разрешение суда. В этом случае основанием к отказу в добровольном удовлетворении требований потребителя является не отсутствие чека, а наличие обоснованных сомнений в том, что товар приобретен именно в этом магазине и именно в те даты, на которых настаивает покупатель. В суде покупатель должен доказать, что он приобрел товар в указанный день в магазине ответчика, а продавец обязан представить доказательства, которые могли бы опровергнуть доводы истца. Рассчитывать только на свидетельские показания нельзя, так как суд с учетом конкретных обстоятельств вправе признать, что свидетели могут быть заинтересованы в исходе дела, и при вынесении решения должен это учесть и критически подойти к оценке их показаний. Не следует забывать также, что свидетели несут ответственность за правдивость своих показаний, и если в судебном заседании их показания будут опровергнуты, суд вправе направить материалы в прокуратуру для привлечения к уголовной ответственности за лжесвидетельство.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Глава I Общие положение. Права и обязанности сторон…………………4 1. Ответственность магазина за продажу некачественного товара Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Гражданский кодекс. Купить систему Заказать демоверсию.

И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков. на товар со штампом магазина о продаже, либо иные документы). В последнем случае потребитель имеет право обменять некачественный товар.

Экспертиза необходима для подтверждения факта продажи именно некачественного товара. Суд возможно не примет к сведению доводы о том, что товар был некачественный без заключения эксперта. Первое прослеживается в описании действий. В вопросе о том, кого же нужно оштрафовать в данной ситуации: магазин или производителя, разбирался Верховный суд.

Некачественный товар как можно привлечь продавца к ответственности? Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества стр. Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки ст. Почти каждый человек сталкивался с тем, что ему продали некачественный товар. Касательно продуктов питания с истекшим сроком годности либо изначально некачественным или даже опасным для жизни и здоровья, то для защиты своих прав и привлечения нерадивого продавца к ответственности, а так же возможного получения морального вреда либо иных компенсаций, необходимо изначально произвести определенные действия, направленные на закрепления факта покупки товара, его сохранению и возможности проведения экспертизы. Что делать, если купили не качественный товар?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Октябрина

    Ожидал честно сказать, большего. Но посмотреть можно=)

  2. Диана

    Все ждали ну и мы на хвост упадем

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных