Кто проводит проверку качества по закону о защите прав потребителей

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Ответ: Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно собственными силами осмотреть товар для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций. При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза. На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара Согласно абз. Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение. Поменять товар на исправный.

Корректнее употреблять тремин проверка качества. (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза). пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена. Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием. проверка качества товара, независимая экспертиза, отличие проверки качества и в соответствии со статьей 18 закона о защите прав птребителей. и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя.

Проверка качества и экспертиза товара

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Подменный товар на время проверки качества На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах телевизор, стиральная машина, холодильник и т. Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному. Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия — это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат — это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия. Акт проверки качества товара — образец Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта — это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара. Скачать образец Экспертиза и проверка качества товара — в чем разница Экспертиза и исследование особенностей изделия — это разные понятия. А также товар можно отдать на исследование в специализированный центр, где по окончанию будет выдан акт. Экспертиза — это полное тестирование всех технических характеристик, исследование материала и т.

Проверка качества товара — порядок проверки

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий.

Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения согласно ст. Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов: - экспертиза проводится лицом экспертом обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией; - экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта; - проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению.

Расходы на проведения проверки качества продавцом исполнителем и не подлежат взысканию с потребителя. Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре работе, услуге. В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара работы, услуги является несоответствие: - предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям ; - целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора; - образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

В соответствии с п. Согласно действующему законодательству продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, которая проводится силами и за счет продавца. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков в товаре продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостаток товара возник не по вине продавца, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходов продавца на транспортировку и хранения товара. Также хотелось бы отметить, что потребитель вправе присутствовать во время проведения проверки качества и или экспертизы, а в случае не согласия с результатами оспорить выводы проверки качества экспертизы в судебном порядке согласно п. На основании изложенного, можно сделать вывод о том, что потребителю необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества экспертизы , в противном случае продавец не имеет объективной возможности проверить наличие в товаре недостатков, и соответственно, исполнить предусмотренные законом требования потребителя.

Согласно п. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Согласно действующему законодательству при выявлении недостатков работ услуг исполнитель не обязан проводить проверку качества или экспертизу. Однако он должен выполнить требования потребителя указанные в ст. Поэтому исполнитель по своему усмотрению решает проводить ли ему проверку качества и или экспертизу, либо сразу удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке.

Кроме того, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков в выполненной работе оказанной услуге потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Потребитель может заявить требования указанные в ст. Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе, услуге недостатка продавец исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара п.

А срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине п. В случаях, когда на товар, выполненную работу или оказанную услугу не установлен гарантийный срок, либо он истек, потребитель имеет право предъявлять требования предусмотренные ст.

Другими словами, потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, путем предоставления доказательств. Если потребитель решает провести экспертизу, то ему необходимо заблаговременно уведомить продавца исполнителя о времени, дате и месте проведения экспертизы, а также наименовании организации, которая будет ее проводить. Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта: Гражданин М.

Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи, однако в ходе проведенной проверки качества представители продавца пришли к выводу, что недостаток товара возник по вине потребителя.

Поэтому Гражданину М. Не согласившись с позицией продавца потребитель потребовал проведения досудебной экспертизы, но продавец отказался ее проводить, так как посчитал, что проведение экспертизы в данном случае не имеет смысла.

В результате потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, в ходе судебного процесса была назначена экспертиза, которая указала, что недостаток в товаре относится к заводскому браку и возник не по вине потребителя. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин М. Гражданин Д. По истечению гарантийного срока, произошел пожар в результате, которого огнем был поврежден садовый дом принадлежащий Гражданину Д.

В ходе проведения пожарно-технической экспертизы было установлено, что пожар возник в результате аварийного режима работы электропроводки. В заключении комплексной экспертизы было изложено, что электропроводка в садовом доме была выполнена с нарушениями норм ПУЭ и требований СНИП. Таким образом, была установлена вина исполнителя, который своими недобросовестными действиями причинил материальный вред потребителю. Гражданка В.

В ходе консультации был заключен договор на оказание юридических услуг. В рамках договора исполнитель взял на себя обязательство по подготовке юридических документов и представление интересов в суде. Также вместе с договором был подписан акт выполненных работ оказанных услуг , согласно которому исполнитель выполнил условия договора в полном объеме. Через несколько дней Гражданка В. Однако исполнитель отказался расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на тот факт, что акт выполненных работ оказанных услуг был подписан, а значит он выполнил взятые на себя обязательства.

В дальнейшем Гражданка В. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин В. Подводя итог данной статьи, следует отметить, что не стоит всецело доверять мнению продавца исполнителя относительно выявленных недостатков в товаре работе, услуге.

И если вы уверены в том, что недостатки возникли не по вашей вине, тогда не стоит боятся отстаивать свои законные интересы в претензионном досудебном порядке. А если ваши права нарушены, а заявленные требования продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Кроме того, вы можете заявить иные требования, предусмотренные законодательством, такие, например, как о взыскании с неустойки, возмещении убытков, компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов претензий, исковых заявлений и др. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: 3435 41-83-62 режим работы: по будням с 8 час. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 режим работы: каждый вторник с 9 час.

Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП Ю. Набиев 0.

Сколько может длиться проверка качества?

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи п. Кто проводит проверку качества товара Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки. В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам п. Постановлением Правительства РФ от 19. Кроме того, продавец изготовитель должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения согласно ст. Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов: - экспертиза проводится лицом экспертом обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией; - экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта; - проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению. Расходы на проведения проверки качества продавцом исполнителем и не подлежат взысканию с потребителя. Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре работе, услуге.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Кто и как проводит проверку качества товара?

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет.

проверка качества товара, независимая экспертиза, отличие проверки качества и в соответствии со статьей 18 закона о защите прав птребителей. и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции. Проверка качества товара должна проводиться обязательно. должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при 45 Закона N ; Апелляционное определение Московского городского суда Возврат, обмен, устранение недостатков · Защита прав потребителей в.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Срок проверки качества технически сложного товара

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Уважаемые потребители, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, в письменном виде скачать бланк претензии с требованием о проведении проверки качества. Если Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества товара, необходимо указать это в заявлении, а так же потребовать чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, так как потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проверка качества и Разъяснение
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Пимен

    Мне очень понравился!

  2. Кира

    Да уж… Жизнь – как вождение велосипеда. Чтобы сохранить равновесие, ты должен двигаться.

  3. Рада

    хороший рассказ, все разложено по полкам

  4. Клементина

    Это правда.

  5. Боян

    Если внимательно посмотреть, то можно найти тут несколько интересных моментов…

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных